Безбашенный Путешественник Ковид практически вышел из актуальной повестки дня, но «ковидные» суды между туроператорами, турагентами и туристами только разгораются. В этот раз, как рассказали ТУРПРОМ эксперты юридической компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры» — именно «пандемийные» процессы составили существенную часть судов, в которых компания принимает участие. Что интересно, коронавирус продолжает фигурировать и в процессах этого года. Всего с 26 по 30 сентября, юристы компании участвовали в 26 судах.
Наиболее интересные дела и фигуранты таковы:
- Балашихинский суд рассматривает иск туриста к туроператору FUN&SUN и к турагенту. Это как раз «свежий» ковидный случай. Суть такова. 15.01.2022 пара из Балашихи приобрела тур в Тайланд с вылетом 10.02.2022 на 12 ночей, заплатив 149 900 рублей. Причем с «ковидом» приключения туристов начались загодя: за сутки до даты поездки туристы сдали тест на короновирус, который оказался положительным. Они в панике позвонили агенту, но всё же решили до конца и сдать тест повторно в аэропорту. «Удивительно, но новые тесты оказались отрицательными и туристы благополучно выехали. Но сюрпризы на этом не закончились», — рассказали эксперты. Туристы вылетали в Россию виакомпанией Etihad, где требуется сдача ПЦР-теста. Им пришлось заплатить за них около 14 000 рублей, чтобы выяснить, что тесты вновь оказались положительными. К полёту с положительным результатом туристов не допустили. Далее им пришлось приобрести билеты за свой счёт у а/к S7, где сдача ПЦР-тестов не требуется. «Заплатив за два билета из Таиланда в Россию 65 034 рубля, туристы всё-таки вернулись и стали обращаться в суд. Безусловно, агентство не несёт никакой ответственности за результаты теста своих туристов, на что судья обозначил такую же позицию. В итоге суд исключил нашего агента из ответчиков, а значит никакие штрафы и неустойки ему не грозят», — рассказали юристы.
- В Санкт-Петербурге рассматриваются иск туриста к турагенту. Формально можно сказать, что история также «ковидная» турист планировал отправиться в Турцию и забронировал тур на 18 мая 2021г. на 9 ночей. Но в данный период времени отдых в этой стране для российских туристов был невозможен, так как Турция была официально «закрыта на ковид». На что турист написал заявление о желании вернуть деньги. «Агент дал согласие, но сделать это оперативно не получилось из-за задержек туроператора. На что петербуржец отреагировал повесткой в суд», — заявили эксперты. Разбирательство должно завершится в октябре.
- Ещё одна начавшаяся с ковида история с отменой тура из-за пандемии разбирается в Москве. 12 февраля 2020 г. между туристкой из Москвы и турагентом был заключён договор. По нему туристка должна была отправляться отдыхать в Тунис вместе со своей дочкой 26 июня 2021 на 7 ночей. Туроператором был Anex Tour, а стоимость тура — 59 500 рублей. Тур не состоялся, но в августе 2021 года между туристкой и туроператором был заключён договор на депонирование денежных средств на срок до 31.12.2021. Однако за это время мама туристки стала инвалидом 1 группы, соответственно, воспользоваться депонированной суммой она не смогла и написала заявление о возврате денежных средств. «Туроператор на заявление не ответил, на второе также ответа не было. Из-за безрезультатности москвичка подала в суд и на туроператора и на турагента, с целью вернуть денежные средства, уплаченные за путёвку, а также взыскать с ответчика процент за использование денежными средствами в размере 3000 рублей и 20 000 руб. в качестве моральной компенсации», — рассказали юристы. С их слов, агент при бронировании оплатил туроператору сумму в размере 27 000 рублей, а остаток сохранил. «При аннуляции тура, сотрудник турфирмы выплатил ту часть, которая висела у них за вычетом комиссии, а оставшаяся часть зависла у туроператора. Агент, попавший в непростую ситуацию обратился к юристам компании «Байбородин и партнёры» за помощью. Мы составляли ответы на претензию, представляли интересы агента на первом заседании суда. Более того нашему адвокату удалось убедить истца в лице туристки написать заявление об отказе иска к туристическому агенту. Судья иск принял, и в результате совместной работы наших юристов, клиент из агентства более не является стороной этого дела», — рассказали юристы.
- И еще одна история про ковид — на этот раз в Люберцах. 12.09.2021 г. была создана заявка на Кипр, тур в Протарас, с 22 июня на 10 ночей. Туристы оплатили 187 000 рублей и уже собирали чемоданы, но за несколько дней до вылета туристы заболели коронавирусом и захотели аннулировать тур. «Туроператор согласился вернуть только часть суммы — 129 000 рублей. Турист с такими условиями не согласился и стал судиться, прибавив ещё к сумме возврата 30 000 рублей за моральные травмы, неустойку и проценты за использование средств», — заявили эксперты.
- И снова закрытая «на ковид» Турция. Московский городской суд рассматривает иск туриста к туроператору Anex Tour и к турагенту — большая компания в восемь туристов заплатила 387 000 рублей за отдых в отеле Side Star Elegance 5* (Турция) c 19 по 28 апреля 2021 года. Но с 15 апреля авиасообщение было приостановлено. «Турист, расстроившись из-за несостоявшегося отдыха, подал заявление на возврат денежных средств, а уже после подал в суд с этой же целью. Жертвами иска стали туроператор и турагент, причем турист взыскивал все штрафы, пени, неустойки в размере больше полумиллиона рублей», — заявили юристы. С их слов, на первом заседании удалось убедить истца, что согласно основам туристкой деятельности агент является лишь посредником, и, соответственно, не несёт ответственности за движение денежных средств. «Истец на фоне этого снизил долг, но увеличил сумму неустойки. Работа предстояла тяжёлая. Перед вторым заседанием турист увеличил неустойку, а уже на суде вынесли приговор, что с агента и туроператора нужно взыскать в пользу истца. Мы подали апелляционную жалобу. На последующих заседаниях судьи стали понимать, что дело мутное и нужно разбираться более тщательно. В итоге Мосгорсуд посчитал, что Дорогомиловский суд, рассматривавший дело изначально, не принимал наши апелляции без оснований, а потом и вовсе терял. В общем, дело нечистое. Осенью мы ожидаем новый суд, и уверены, что ситуация разрешится», — рассказали агенты.
- Ещё одной туристке из Москвы пандемия «перекрыла» дорогу дважды — в 2020 году в Италию и в 2021 году в Турцию, на которую был перебронирован тур. «Вариант с сохранением денежных средств повторно туристке не подошел и она захотела их вернуть. В итоге, к сумме за тур (72 500 рублей) туристы посчитали неустойку в размере 92 000 рублей и моральный вред был оценён в 25 000 рублей. На прошлый суд туроператор не явился, а новое заседание назначено на 24.11.2022», — рассказали эксперты.
- А вот в закрытую Танзанию туристы попытались аннулировать тур по семейным обстоятельствам — семья туристов из Первоуральска забронировала тур в Танзанию с 23 февраля по 10 марта 2021 года за 127 000 рублей, но решила от него отказаться и попробовать аннулировать договор, с учетом фактически-понесённых расходов. «Агент ответил, что только туроператор должен определять размер этих расходов, а вот «Анекс Тур» на этот запрос не отвечал. Теперь турист просит взыскать в свою пользу 22 000 руб. за неисполнение договора; неустойку в размере 3 700 руб. и моральный вред оценён в 30 000 рублей. Дело длится довольно таки-долго. Итог мы скоро узнаем», — добавили юристы.
